Na manhã desta quarta-feira, 14 de maio, usuários enfrentaram dificuldades para acessar os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). O aplicativo e o site do Meu INSS, além do número telefônico 135, apresentaram instabilidade justamente no dia de início de um novo serviço: a confirmação de autorização ou não de descontos associativos em aposentadorias e pensões.
Desde as primeiras horas do dia, segurados relataram nas redes sociais diversos problemas para utilizar o sistema. O objetivo do novo serviço é permitir que aposentados e pensionistas verifiquem, através dos canais oficiais, se há descontos sendo realizados em seus benefícios em nome de entidades associativas, e, se desejarem, possam cancelar essas autorizações.
Testes realizados pela reportagem ao longo da manhã confirmaram os relatos. Por volta das 9h, o aplicativo Meu INSS permitiu o login, mas apresentou falha no momento de acessar a seção destinada à consulta de descontos associativos. Cerca de uma hora depois, a situação se agravou, e nem mesmo o login foi possível, com o aplicativo travado em uma tela de carregamento contínuo.
No site oficial do Meu INSS, o cenário foi semelhante. Durante a manhã, a página permaneceu indisponível em diversas tentativas de acesso, impedindo que os usuários pudessem utilizar qualquer serviço oferecido pela plataforma digital do INSS. As falhas técnicas impactam diretamente a população que depende dessas ferramentas para gerir benefícios e acompanhar informações previdenciárias.
Outro canal que também apresentou falhas foi o número 135, voltado principalmente para pessoas que não têm familiaridade com o uso de aplicativos e que preferem o atendimento por telefone. Em diversos testes realizados pela reportagem, não foi possível concluir ligações para o número, agravando ainda mais a dificuldade de acesso ao serviço.
A coincidência entre a instabilidade dos canais e o lançamento do novo serviço gerou frustração entre os segurados. Muitos usuários recorreram às redes sociais para relatar suas experiências negativas e cobrar providências. A nova funcionalidade, anunciada como uma forma de garantir maior transparência e controle sobre os benefícios, acabou sendo inacessível para grande parte da população em seu primeiro dia.
O novo sistema de confirmação é considerado essencial para combater práticas abusivas de descontos não autorizados realizados por entidades associativas, muitas vezes sem o conhecimento dos beneficiários. O serviço permitiria visualizar quais entidades estão realizando descontos e revogar autorizações indevidas diretamente pelos canais digitais ou por telefone.
A expectativa é de que os sistemas voltem à normalidade nas próximas horas, mas até o momento não houve um posicionamento oficial sobre as causas da instabilidade nem previsão de restabelecimento completo dos serviços. A falha, no entanto, revela a fragilidade da infraestrutura tecnológica disponível para atender uma demanda que, em dias específicos como este, tende a ser muito superior à média. Isso reacende o debate sobre a modernização dos canais de atendimento do INSS e a necessidade de garantir maior estabilidade e eficiência em seus sistemas.
Comentários
Postar um comentário