Usuários do aplicativo da Caixa Econômica Federal relataram dificuldades de acesso e falhas em serviços bancários na manhã deste sábado (29), principalmente na função Pix e na realização de login. A instabilidade foi apontada em diversos relatos nas redes sociais e monitorada pelo site Downdetector, que registrou um pico de notificações ainda na noite de sexta-feira (28), por volta das 18h.
De acordo com o Downdetector, 43% das queixas envolvem falhas no sistema de pagamentos via Pix, 41% estão relacionadas a problemas para realizar login e 15% dizem respeito ao uso de cartões de crédito da instituição. O problema atinge tanto o aplicativo principal da Caixa quanto o aplicativo Caixa Tem, utilizado principalmente para movimentações de contas sociais e benefícios do governo.
Relatos nas redes sociais escancaram frustração
As redes sociais foram inundadas com reclamações de correntistas insatisfeitos com a falha nos serviços digitais do banco. “App da @Caixa ajude nois aí 🤡 funcione por favorrrrrr”, publicou um usuário no X (antigo Twitter). Outro afirmou: “Não funciona, não entra, não consigo tirar dinheiro, não consigo fazer Pix Caixa, se você fosse um app bom qual você seria????”.
Além dos problemas operacionais, o tom dos relatos evidencia frustração e ansiedade, especialmente para aqueles que dependem do aplicativo para realizar movimentações bancárias básicas no fim de semana. Muitos relataram dificuldades para confirmar o fechamento da fatura do cartão e para realizar transferências urgentes.
Aplicativo Caixa Tem também afetado
A própria Caixa Econômica Federal reconheceu, na última terça-feira (25), estar enfrentando instabilidades no aplicativo Caixa Tem. Desde então, os relatos de falhas vêm se acumulando, sugerindo que a solução definitiva ainda não foi implementada.
O Caixa Tem é um dos aplicativos mais utilizados da instituição, sobretudo por beneficiários de programas sociais como Bolsa Família e Auxílio Gás. Falhas nesse sistema afetam diretamente a parcela mais vulnerável da população, que depende do app para receber e movimentar recursos essenciais.
Banco ainda não se pronunciou oficialmente
Apesar do volume de queixas e da visibilidade do problema nas redes sociais, até a última atualização desta reportagem, a Caixa Econômica Federal ainda não havia emitido uma nota oficial sobre as falhas. O canal de comunicação do banco segue aberto para manifestação.
A ausência de posicionamento oficial aumenta o nível de incerteza entre os usuários, que não sabem ao certo quando os serviços serão restabelecidos. Especialistas em segurança digital alertam que, em caso de tentativa repetida de acesso sem sucesso, o ideal é aguardar, evitando bloqueios por erro de senha ou lentidão nos servidores.
Cresce a pressão por melhorias nos serviços digitais
A Caixa é um dos maiores bancos do país e atende milhões de clientes diariamente. Em um cenário de crescente digitalização dos serviços bancários, falhas desse tipo geram impacto não apenas operacional, mas também de credibilidade.
A pressão por melhorias nos aplicativos da instituição tende a aumentar, especialmente com a aproximação de datas importantes para o pagamento de benefícios sociais e movimentações de final de mês.
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